各位看官，实在不好意思，我总是在问这样白痴的问题。
我相信看这篇文章的很多人在看到这个题目的时候就不屑一顾。因为这个问题真的很简单，因为很多人都知道，用户体验该由整个开发团队来负责。
可是————
让我卖个关子，咱们看这里的讨论吧。
在我看来，这个问题的关键不在于谁来做，不在于谁和谁合作。而在于这个谁与谁以怎样的态度合作。
团队建设一直是项目管理人员头疼的问题。因为团队有各式各色的人物，而这些人物决定着产品最终的用户体验，他们各有各的想法，可能谁都看不起谁，也可能相敬如宾客客气气无法深入，也可能……
我最想说的是，尊重团队中任何一个人的观点，倾听团队中任何一个人的意见，哪怕是你觉得很白痴的意见。因为这个很重要。
记录一下我这次的糟糕历程吧。
1、由于工作需要，我要购买三本书《Windows用户经验》、《Windows用户界面开发》、《栅格系统与版式设计》。权衡了一下，决定去当当网买这几本书。
2、由于很久不用当当，于是发生了第一件事情：忘记了我的注册信息。于是出现了下面这么一个提示：
单说这个界面应该很平常。可是，当下一件事情发生的时候，我才觉得这一点他们做的不足够。
3、我点击找回密码，他们让我输入注册邮箱，他们告诉我AAAAA@126.com帐号不存在，我又根据我最初使用当当网的记忆，写了我曾经用过的一个email，还是同样的提示。无奈之下，写了我从今年上半年才开始使用的一个邮箱：XXXXXX@qq.com。这次终于好了。查收Email，惊讶的是他们把我的原来的密码写了出来，赫然的写在给我的邮箱里面。
说明两个问题：A、他们应该在登录错误的时候就提示帐号不存在，或者智能一点说帐号已经修改为XXXXXX@qq.com，请使用新的帐号登陆。B、稍微聪明一点的人都知道，找回密码应该不再是以前的密码，而应该是系统重新生成的一个新密码。如果你把我以前的密码告诉我，你什么意思？你是不是知道我的密码？你们会不会盗用我的信息？我在其他网站的注册密码是不是你们也会因此而知道？我毛骨悚然！！！
4、时间已经过去了十几分钟，我开始找书，其他两本都找到了，放入了购物车，很顺畅。可是《Windows用户界面开发》已经绝版了，他们告诉我：
“缺货登记”？什么意思？我想我的知识面和对中国语言的了解应该没有问题，可是我还是思考了几十秒，然后点击输入email。他们说有货了会告诉我，我不知道会多久，我不知道会不会还有货，反正我不相信，只是做了一个自欺欺人的登记而已。
5、在我发现当当缺货的时候我开始怀疑了当但然后我去查阅了卓越、china-pub，发现他们也都缺货，我本想如果他们任何一个有货的话我就不会在当当买了。
6、半个小时已过，顺利的进行结算，好像就点击了一个按钮，就告诉我已经下了订单，因为那个界面最明显的那个就是确认订单的按钮。
7、最懊恼的事情终于发生了，我查询订单的时候发现，我的订单地址竟然是在深圳的地址。因为我上次购物的时候是在深圳，可现在已经在北京了。怎么办？修改吧，于是开始找修改地址的入口：
很明显，我应该去收货地址薄，你们是不是也这样认为？于是我就点击进入：
他们告诉我，你没有地址，常用收货地址。这是怎么回事？添加入口在哪？在哪？在这个截图的下面，还有一个我在深圳的地址，旁边俩按钮，一个是删除，一个是设为常用收货地址，由于我已经将那个地址删除，所以这张图里面就无法截取了。
我又尝试点击了所有的栏目，可是最终发现我的努力是没有结果的。
我最终无奈了，因为书不能够寄往深圳的，所以我必须解决这个问题。于是翻出他们的客服电话，打通了客服。他们告诉我你只有取消订单，然后重新下单，在流程中修改地址。
我狂吐，狂晕，也狂郁闷。
但是无奈，我只有重来一次，重新体验了一次被强奸的感觉。
等下完订单，看了一下时间，正好，一个小时。在这一个小时中，我经受到了惊恐（帐号丢失），愤怒（他们知道我的密码！），迷茫和焦急（找不到修改地址），无奈和郁闷（他们告诉我一个非常不常规的操作方式）。感觉像是经历了一场灾难的洗礼一般。
真心希望当当的人能好好的体验体验自己的产品，做中国第一的网络书店，就要有第一的样子，别仗着自己是第一就牛逼大发了，以为自己可以引领世界潮流，用户习惯。那都是扯蛋的，好好的做好产品的每一个细节，才能保住你们中国第一网络书店的招牌。否则你们会很快被超越。
多余的事情——————————————————————————————
早上打开电脑收邮件，我被赫到了，一下子收了无数封当当的要回密码邮件。看图：
时间都是在昨天晚上10：15到10：17，发生这件事情的原因可能有两个：其一，我在Blog里面写出了自己的email，有些可爱的孩子去测试了一把，然后我就狂收到密码；其二，有人报复我，不过我觉得这种可能性很低。而且我情愿不是其二。
在Windows操作系统中，有一个特殊却常见的按钮，如图：
在Windows的规范里面，将这种按钮称为：分割按钮。
Windows规范中是这样定义的：a split button is used to consolidate six variations of the Open command. The regular Open command is used most of the time, so users normally don’t need to see the other commands. Using a split button saves a significant amount of screen space, while also providing powerful choices.
在Windows的帮助系统中，也提及了分割按钮，原文是：如果指向某个按钮时，该按钮变为两个部分，则这个按钮是一个分割按钮。单击该按钮的主要部分会执行一个命令，而单击箭头则会打开一个有更多选项的菜单。
这两段文字很清晰的描述了分割按钮的特性：
1、有多个功能，但是某一个功能是最重要的或者是最常用的。
2、点击两个部分，相应动作不一样。
对于分割按钮在软件中的应用，Windows的规范已经很好的定义了他的使用原则，比较权威。笔者最近在使用web的时候，发现这个按钮在web上的应用却是个有特色，看下面的几个例子：
Google的首页
鼠标经过时，more和下拉三角一起相应，展开下拉菜单，始终有下划线。
Yahoo的首页
鼠标经过时，more有效果，下拉三角也有效果，点击more和下拉三角都是展开下拉菜单。
xianguo
鼠标经过时没有任何响应，点击“未读”时页面有切换，点击下拉三角展开下拉菜单
Flickr
鼠标经过时整体有相应，经过文本“自己人”时出现下划线，经过下拉箭头时，下拉箭头出现选中样式，停留时还有tips：更多选项。点击箭头展开下拉菜单，点击文本则页面跳转。
豆瓣
鼠标经过时没有表现，经过文本时又选中效果，经过下拉三角时没有表现。点击文本跳转，点击箭头展开菜单。
枚举了上面的这些例子，我们明显可以看出有几个做的不规范的：鲜果、豆瓣、yahoo。对于Google，他们的下划线文本点击却出来下拉箭头本身就是个错误。做的最好的也最规范的就是Flickr。
通过这些对比，我们可以从中得出web中分割按钮用法的几点：
1、默认状态
符合网站风格的默认状态，是按钮还是文本都要看网站的风格定义。
2、鼠标经过时要有不同表现
经过文本时文本应该发生变化，经过下拉箭头时下拉箭头也应该发生变化。至于文本的变化是下划线还是背景色这个都根据网站风格定义。
3、文本和下拉箭头不同响应。
文本相应的是分割按钮的默认动作，而下拉箭头是选择其他动作，他们的响应本就不一样。
4、提示信息
当鼠标在两者之上时，应该有不同的提示信息，告诉用户这个按钮引发的动作是什么。
上面的这几点小规范，希望我们的设计师在做产品设计时，尽量的遵循，能给用户少一些迷惑就少一些迷惑。何乐而不为之？
肖志军拒签事件不是一个偶然事件，我始终相信，在他拒签的背后不是他个人的问题，而是社会问题。从下面的这篇报道中我们终于看出隐藏在时间背后的诸多社会因素，不能不觉得悲哀与愤慨！
我的博客本是写用户体验的专业博客，可是今天实在是控制不住心中的愤慨，转帖这篇文章，希望大家详细阅读的整个事情的经过，想想我们的社会，到底应该是什么样子？
我们不做愤青，只是我们希望生活在一个真正和谐的社会，而不是一个精神扭曲的和谐社会。对于社会，我们都有责任。
报道原文：
怀孕41周的李丽云因难产被丈夫肖志军送到医院治疗。由于肖志军一再拒绝在剖腹产手术同意书上签字，焦急的医生、护士在抢救了3个小时后，宣布孕妇抢救无效死亡(11月21日正义网)。
此事经媒体报道后，肖志军一时成了千夫所指、万人痛骂的恶魔。但深入了解他的情况之后，我发现，他之所以不签字，除了贫穷，更主要的是因为他心中有一个解不开的结儿。
肖志军的生活状况令人心酸，他是社会最底层中的一员：他穿的鞋子上满是油污，戴的是廉价电子表；在北京，他先是做保安，月收入750元，后来在饭馆洗碗，月工资700元；他没有任何积蓄，妻子怀孕后，从没做过孕检，这次到医院，是因为感冒很严重，小诊所治不了，而他身无分文。
此前，肖志军曾给市长热线打过电话，询问是否能不花钱让妻子住院，也曾向救助站、民政局求助，却都没有回应。他听说剖腹产要花五千多元，而这次住院得交一万元的押金，虽然医院已为他办好了欠费住院治疗手续，但这是欠费住院，而不是免费。这是个他们一年不吃不喝也攒不够的天文数字啊。
肖志军很穷，人也老实得有些窝囊，可他有脆弱的自尊。住院需要交纳押金，医院领导问他是否有钱，肖志军说：“有钱，但在老板那里。”也在住院的《检察日报》记者吕卫红等人为了挽救李丽云母子的生命，向肖志军慷慨承诺，如果他签字同意剖腹产，就捐助他1万元。或许是出于男子汉的自尊，他仍然不肯签字。事后他竟认为吕卫红“是在开玩笑，是在逗我的。”他不相信一个陌生人会帮助自己。吕女士说：“长久地生活在社会最底层的肖志军，受尽了人们的白眼冷遇，这样从天而降的‘温暖阳光’，怎么能立即扫除掉在他心里厚厚的阴霾？”是啊，一个靠洗碗谋生的人，在繁华的北京和他怀孕的妻子相依为命，生活该是多么的艰难！他肯定经历了无数的不幸和磨难，早已习惯了别人的讥笑和白眼，在失去家人关爱的同时，也失去了对他人的信任，所以才会把病友的真诚援助误诊为玩笑。
肖志军也很无知。妻子明明已经到了临产期，他却声称孩子才七个月，还不到生孩子的时候。他送妻子到医院是为治感冒，而不是为了生孩子。在相信孩子要生了后，他还坚信剖腹产手术会影响生育二胎，拒绝签字，他说“你们把她的病治好了就行，她自己会生的！”
更糟的是，肖志军很迷信。他说，他8岁的时候有个和尚告诉他，他的老婆会被人害死，他养的第一个孩子也活不了。因此他要好好看着他们。妻子走后，肖志军对和尚的话更是深信不疑，因为和尚说的都应验了！肖志军心中这个秘密恐怕连他妻子也不曾听说过，难怪他反复宣称是医院“谋杀”了他妻子。
20多年来，可怜的肖志军一直生活在“老婆孩子都保不住”这个挥之不去的阴影中，所以当医生对他妻子进行胸外心脏按压时，他才会有“这是医生活活压死的啊”的错误认识，才会一再把医生的劝说看成是不怀好意和有组织地谋杀。我们可能有这样的生活经验：当你先入为主地认为某人偷了你的东西之后，你就会发现，那人的一言一行都像小偷儿。肖志军的悲剧就在于他相信了和尚那番令他心惊肉跳了20多年的胡话。这个解不开的结儿就是他一再拒绝签字的最主要原因。
肖志军虽然贫穷、无知、迷信，但绝不是个恶魔。据他说，3年前他在湖南郴州看到一个女孩站在桥上要寻死。他救了她，并塞给她几百块钱。这个女孩就是李丽云，以后便成了他的妻子。我宁愿相信他说的是真的，否则，一个曾读过一年大学的女孩子凭什么把自己的终身托付给一个比自己大12岁并且什么手艺也没有的老男人呢？
现在，肖志军失去了妻子和未出世的孩子，他成了这个世界上最不幸的人。清醒之后的肖志军说：“毕竟人死了，我没签字，杀人偿命，枪毙我也愿意。”他说，如果不死，他愿意替妻子向她的父母尽孝，他终生不会再娶。为了得到岳母的谅解，他一次次忍受着悲痛欲绝的岳母的打骂；他希望岳母知道，自己是爱丽云的。
对这样一个遭受如此巨大精神创伤的落难者，我们还忍心继续往他伤口上撒盐吗？难道说看到他身陷囹圄我们心头的怒火才会熄灭？是不是他剖腹自杀我们才会除去心头之恨？《北京晨报》说得好：“我们在为死者惋叹，欲为她讨还公道的同时，也该为生者考虑一些。特别是肖志军和李丽云的家人，他们更需要关心和温暖，支持与帮助。”对这个精神近乎崩溃的人，难道我们还要继续痛打落水狗般地咒骂他吗？
任何一种现象的出现，原因都是多方面的，把肖志军的固执性格归结为悲剧的主要原因显然是简单化了。我们真正应该做的首先是反躬自问：我们给了像肖志军这样为城里人提供了各种服务的农民工多少最起码的尊重？我们为提高他们的文化素质做了什么？当一个人有了心理问题，如何排解？昔人已去，物是人非，一味谴责、咒骂肖志军于事无补，更重要的是做到防患于未然。
一直在想，什么是很负责的服务？社会上很多实业的公司做的很好，很地道。比如说海尔，人家的产品一般，但是人家卖的服务是最优的。当这些拿到互联网中呢？
先叙事吧。
11.2号的时候，抓虾更新了我的订阅Feed，总是由50变为51。
随后，在11.3的时候，Feedsky更新了抓虾过来的数据，由50变成51。
之后，在11.9日，抓虾的订阅数据变为52。
而自之后，Feedsky的数据一致停留在51，直到今天。
与此同时，鲜果、GR的数据也好像很久没有更新。
我中午的Feedsky的论坛上留言反馈我的问题，下面是帖子原文：
【反馈】我的订阅中，抓瞎、鲜果、GR的订阅量跟Feedsky显示的数字不一样。(5 posts)抓瞎的已经持续了快半个月了，而鲜果和Gr也快一周了。
xiaoq 说:
这个是因为数据缓存造成的，因为抓虾或者鲜果每天传给我们的数据与他每天显示的就不一样，会有一些偏差。如果你的偏差很大的话请告诉我的feed地址。
2007-11-27 13:50:53BanLon 说:
我的feed是http://feed.feedsky.com/uesee
如果是缓存，不至于在我们这里的订阅数字半个月不更新吧？如果这样的话也太恐怖了的。。。
2007-11-27 14:10:15xiaoq 说:
我刚刚查看了你的feed订阅数情况，并没有你所说的半个月为更新的情况，你的抓虾，鲜果与Google订阅数在22，23号都发生了变化，我们这边的统计机制没有问题，问题出在订阅数传给我们的数据。
2007-11-27 14:44:08BanLon 说:
唉。
这是鲜果的责任，这是抓虾的责任。
这不是Feedsky的责任！
其实在这之前，我就问过SRC，他也解释很可能是阅读器订阅数据的输出有问题。我相信应该是这样的原因。可是我为什么还要在论坛反馈呢？
我想知道：Feedsky愿不愿意承担为Blogger服务的责任。
只是结果非常让我失望。作为Rss的烧制商，他们应该与各个阅读器保持良好的关系，沟通关系，合作关系。当他们的用户使用服务时出现了问题，他们应该联合阅读器提供商一起来解决这个问题，而不是说：我们没有问题。
是的，这不是Feedsky的责任，责任在鲜果，责任在抓虾，责任在Google Reader。只是我比较失望。
虽然我的Rss订阅量只是那么几百，没啥影响力，但是我还是希望呼吁一下，作为服务的互联网公司，你们应该承担更多的责任，而不是推脱。
后记：更让人失望的是，我的最后一句话竟然被老吕的客服给删除了。。。。唉。
关于帖子的更多讨论请看这：http://faq.feedsky.com/topic.php?id=1682&replies=6
再后记：后来Feedsky的客服说是听取我的意见，联系鲜果和抓虾以及GR。我暂不表态，等待他们的处理吧。
前几天，在海内发起了一个讨论，题目就是"用户体验是________？"，我原本以为大家的想法会跟我一致，结果几天下来，发觉自己错了。每个人心目中的用户体验的概念竟然有那么大的不同。真是一千个人读哈姆雷特，就有一千个哈姆雷特啊。
我这里摘录几个有意思的评论：
No1：
用户体验，就是让网站去体验用户。
总结用户需求，再改进用户体验。
所以，用户体验是无止境的。
No2：
做互联网产品的时候，用户体验应当是一种共识的使用方便.
No3:
用小部分人的创新，让大部分人从陌生到满意的一个东西~
No4:
用户体验就是视觉效果。。。
No5:
用户体验就是让用户的期望和结果一致。
更多评论请点击这里>>
现在还内还处于邀请注册时期，如果大家需要注册邀请的话请在下面留下Email，我会邀请各位。
另外，还欢迎大家在这里继续留言说说你们眼中的用户体验是什么，我觉得这个话题很有意思。
昨天我把Flickr上的一个账号注销掉了。注销的时候发现了两段非常有意思的问题：
当我注销成功他们提示我：
在最后他是用一种悲壮的语气告诉你：你已完成所有步骤。就像毕业时，老师同我们说的“你们已经不属于这里”。很让人感伤的。
另外一段，当我按照原来的地址访问我的Flickr，却发现这样一个提示：
banlon不再活跃在Flickr上
看到后你是否觉得悲伤呢？
死亡，真的是一件非常恐怖的事情。Flickr用一些简单的文字把这种感觉转移到互联网上，真情真意。我在想，如果等到若干年后，一些朋友死去，我们通过QQ看到他们的帐号时，该是什么样子？
这都是未知的。
昨天我讲述了三维化衡量用户体验的方法以及各个维度所代表的意思和包含内容。今天，我想接着昨天的话题聊一下这个方法中三维象限的各个坐标方向所代表的隐性含义。
一款产品，都要形成自己的产品概念或者说模式，而这个概念就是产品在所处的社会、科技等环境下所实现的功能，所覆盖的范围。从一定意义上讲，概念就是产品画的一个圈圈，确定了产品占据的领域。
技术因素则是对产品概念的实现。他为产品搭建了一个实现的平台，同时又给产品提升了一个可以扩展的空间。我们也可以这么理解，技术因素在当前阶段给了产品一个基础平台，这个平台的高低，决定了产品成就的高低；而同时，技术因素又是产品未来发展的一个重要因素，他们是否为产品未来的发展提供了良好的扩展性，是否为产品的下一代做好准备工作，都将影响着产品的发展。
那设计呢？设计是与产品技术平等的一个因素，他们即是一款产品外在的表现，又是产品气质的最有利体现。设计把原本平面化的产品向纵深方向延伸，形成产品特有的气质。设计水平的越高，细节越精致，我们的产品就会越好，气质越高，用户就会越喜欢。
上面三个因素我们可以这样给他们一个定义：产品概念是产品的广度，技术因素是产品的高度，设计是产品的深度。也就是说，这三个坐标轴就赋予了另外一层含义。
由此，我们继续看下一张图：
图一：三个坐标轴的隐性含义
在昨天的图的基础上，我丰富了一下概念，增加了广度(E)、高度(H)、深度(D)。图中的立方体的区域就是广度、高度、深度的乘积。这样，我们就为昨天的公式找到了一个依据。
欢迎大家留下自己的观点，我很希望与你们一起讨论。留下你们批判的观点，是对我最大的鼓励。
如何衡量用户体验？这是一个摆在很多设计师、产品经理面前的非常苦恼的问题。有人写了一篇文章这样来量化用户体验，从品牌形象、可用性、功能性、内容等四个方面来评价用户体验的高度。这里面介绍了具体的方法，很值得学习。
在阅读之余，我也从另外一个思路来思考用户体验的衡量方法——三维化。
在设计被广泛应用到产品中之前，衡量一款产品好与不好，一般有两个角度：产品概念和技术水平。这两个因素组成一个二维的象限图：
图一：评价产品的二维图
在这张图中，产品概念和技术水平共同影响着产品的质量，他们共同围成了一个四方形的区域，即是产品的价值(Quality)。我们可以用这么一个公式来表示他们的关系
产品价值(Quality)=产品概念(Product)*技术水平(Technology) 简写为：Q=P*T
到了当代社会，当设计被广泛引入到产品开发中，设计在整个过程中起到了举足轻重的作用。此时，原来的二维象限已经无法阐释产品的“价值”了。因为设计已经将原来的二维坐标系延伸出立体的一个坐标轴，将原来平面化的产品价值在立体层面上凸显出来，形成整体的“用户体验”。看下面的图示：
图二：衡量用户体验的三维图
设计水平(Design)将原来的产品价值纵向拉伸，形成一个立方体的立体区域：用户体验。我们也可以用一个公式来表示他们之间的关系：
用户体验(User Exprience)=产品概念(Product)*技术水平(Technology)*设计水平(Design)
简写为：UE=P*T*D
那么，这三个方面主要有哪些因素影响着产品的用户体验呢？根据以往的经验，大概有下面一些点：
产品概念上：产品模式，互联网发展趋势，用户诉求，产品定位等等。
技术水平上：开发完成度，技术可扩展性，产品稳定性，基本性能，Bug量等等。
设计水平上：需求完成度，语义表达，视觉传达，流程完整性等等。
时间关系，今天先讲述这些。下次会继续阐述这个三维化衡量方式的含义：三个方向所代表的隐性含义。
由于一些不可抗拒的原因，经典论坛正在面临毁灭性的打击。现在希望寻找有路子的朋友帮忙救救经典论坛，保住这个技术圣地。
下面是他们求救的原文：
亲爱的蓝色理想网站及经典论坛的会员朋友们，我们在这里非常遗憾地通知大家，在未来的一段时间里，我们将不能保证经典论坛的正常访问，由于来自外部的不可抗力，论坛服务器所在的机房已对我们进行封网处理，原因是相关监管部门接到举报，在我们的服务器上发现了有害内容，这已经是六天来的第二次封网了 (一次长沙，一次石家庄)。
经过和主管部门的积极沟通后，获知这次的举报信息中没有涉及到具体的 URL 和内容，只提交了 IP 地址，从这点来看，无论我们如何迁移设备，都始终无法从根本上解决问题，排除人为因素，依靠我们卑微的智商实在想不出有什么原因会造成这样的结果。所以我们决定在没有得出行之有效的解决方案前，暂时关闭论坛的访问，请相信我们做出这样的决定也是万分无奈和十分痛心的，在此请允许我们致以最诚挚的歉意。
众所周知，蓝色理想是一个纯技术的网站，一直低调务实地为网友服务，为中国互联网做基础技术的普及工作，是广大网站开发设计同行在互联网上温馨的家，这也是这些年我们坚持不懈的动力。希望了解我们网站的会员朋友，如有一定相关知识或公安关系资源的，与我们取得联系，协商解决方案，万分感谢！联系方式: blueidea[at]gmail[dot]com
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