category: 交互设计
用户教育的三个典型场景
用户教育是指在用户使用某产品时，系统为了让用户更便利、更准确的完成某项任务而提供的帮助和向导类的功能。一个好的产品，在完善产品的基本功能的同时，也应该有一个好的用户教育系统。
就Client端产品来说，一般情况下，用户教育系统有三个典型场景：
第一种场景，新用户教育
新用户初次使用产品时，对产品的功能完全不了解，对操作也没有经验，这时产品应该提供给他们一些基础功能的入门教育，让他们快速的了解产品的基础功能，学会一些基本操作，以完成一些简单的任务。
第二种场景，更新教育。
产品的新版本发布时，添加了一些新功能，这时用户需要我们提供一些新功能的教育，而不再是第一条中的新用户教育。新功能教育主要是介绍产品新增加了什么，应该怎么操作等等内容，无需区分新老用户。
第三种场景，使用过程中的即时教育
当用户在正常使用产品时，经常会遇到一些困难而无法继续任务，这时产品应该提供一些即时性的帮助，来解决用户的问题。比如说界面中的某一个功能入口没有文字标识，用户并不理解，所以设计时应该加上当鼠标悬停在此入口Xs后出现tips提示，这就是即时教育。
关于用户教育的场景区分，大家还有什么好的看法？欢迎评论：）
八月 30th, 2007 at 00:14
说段题外话… Tencent很不照顾非windows平台，甚至很不照顾非IE使用者啊：
1、 Tencent不仅没有没有推出for Linux/Mac平台的QQ/TM，还封杀Linux和Mac下用于登录QQ的各种聊天工具如Gaim/OpenQ/LumaQQ/IQQ/Audiumx等。
2、QQzone之类的不仅不支持非windows系统，连windows的非IE核心浏览器都不支持。——因此，我比较顽固地尽量不访问QQzone。当我的朋友让我访问他的QQzone时，我一般都说我的浏览器无法登录。
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八月 30th, 2007 at 00:20
@caii 谢谢您的意见
对您上面的两点需求暂时无法满足，我感到很遗憾。我会将您提出的这两个意见反馈到公司相关部门来跟踪，希望您以后继续关注：）
对于mac的QQ，现在有人做了一个朗玛Qq，您可以先用一下：）
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八月 30th, 2007 at 00:40
感谢BanLon的快速回复。你说的是LumaQQ吧？LumaQQ好象是目前唯一一个能在MAC登录QQ的工作了，且还要求QQ的密码足够复杂才能登录:(
不过，我还是非常喜欢TM、不看好MSN的。Tencent的IM分出了QQ、TM两派，TM是学习当年的MSN的；而现在MSN却学习QQ变得越来越臃肿越来越喜欢弹出广告…
“有得必有失”，Tencent的QQzone因为要往系统盘写入文件才能使用，而网吧的电脑往往无法写系统盘，导致网吧用户无法使用QQzone，从而导致了www.51.com 的崛起。不知道Tencent高层是否知道这些事情，呵呵。
另，PJ的回复框怎么会没有提供供留言者填写的“主页/Homepage”呢？
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八月 30th, 2007 at 08:56
@caii:要把banlon难倒了，呵呵
看了banlon的用户教育，想继续了解有关场景，望大家留言一同学习呀
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八月 30th, 2007 at 19:40
@caii 你一下子把我问到了。
很开心你能喜欢tm，我们会一步一步的优化：）
至于Qzone，公司有特定的策略，你说的情况我帮忙反馈一下。
你最后说的哪个我没明白是什么意思。。
忽然发现这里的评论已经严重跑题，呵呵。
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八月 31st, 2007 at 07:55
不好意思，我让评论都跑题了，哈哈。
我那句话的意思是：留言者没有填写email/homepage的地方，导致其他人无法方便地查看评论者的信息。例如，我不能通过点击了解“西贝”的消息^_^
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