Banlon，柚意

我很信奉鲁迅先生的话：世界上本没有路，只是走的人多了，也便形成了路。这就是因为习惯而引起的，大家都习惯沿某条路线走，开始可能不清晰，越走痕迹越深，也就形成了路。习惯，开始其实是不习惯，后来慢慢的操作多了，也就形成了一种习惯。

有一种习惯，是用户自发形成，用户很享受这种形式的习惯。还有一种习惯，用户是被迫的，因为他们必须这样做，也形成了习惯。比如说，公寓门前是一块草坪，人们要从A点到B点。一种可能，初始园林工人为了保护草坪就在草坪中立了大大的告示牌，诸如：“请勿践踏草坪”、“小草青青，踏之何忍？”等等，甚至还在周围堆起了围墙。于是，人们就绕着草坪，沿线路“乙”到了B点。后来日子长了，有人觉得如果沿线路“甲”就可以很快的到达B点，于是就给园林工人建议。当然，他遇到了强烈的反对，理由有：“人们习惯了从边上走”“从中间走人们可能会XXX”等等。还有一种可能，初始并没有围墙，没有告示。有一个人从草坪中间穿越了——线路“甲”，后来越来越多的人也边从中间穿越，于是形成了习惯，中间就有了一条路。再后来，园林工人为了保护草坪，就在草地中立了个大大的告示牌，诸如：“请勿践踏草坪”、“小草青青，踏之何忍？”等等，甚至还在周围堆起了围墙。于是人们又被强迫着沿草坪周围走——线路“乙”。

软件设计中也经常遇到这样的例子，由于一些客观的或历史的原因，设计中存在着一定的问题，比如说页面布局不正确，或者任务流程曲折等等。可是呢，由于我们的用户在使用我们的软件，也便适应了，也便形成了习惯。

然而，错误毕竟是错误，不足始终是不足，改还是要改的。可是麻烦也就因为习惯的改变而降临。言论说：要尊重用户习惯。

QQ的会话窗口中的关闭按钮。作为一个主窗口规范的角度来讲，关闭按钮是不应该存在于这样的界面的；从对应关系上讲，关闭和发送也并不是等同的。于是，设计师就开始从规范的角度着手对“关闭”开刀，可是言论却说我们的用户已经习惯了关闭按钮，我们每天有几亿次的点击，为什么要去掉呢？于是一场争论就此开始，双方对规范与习惯展开了辩论。

在这种情况下，我不禁要问：我们为什么要培养一个错误的用户习惯？

众人皆知，习惯分两种，一种是好的，用户喜欢。一种是错的，用户被迫执行，然后形成了习惯。好的，用户执行的时候顺手顺心，效率相对较高。错的，用户花费了更多的精力和成本，可能还在一定程度上影响情绪。而且这种习惯在数量达到一定程度时消耗的成本相当惊人。

我想，有些人拥簇错误习惯不外乎下面几种原因：
1.没有深刻区分清除用户习惯的两面性
2.修改成本很大
3.个人意识上不愿意修改
4.信奉老板的“权威”，老板说这样就这样。

对于第一种，我觉得应该适当引入对“习惯”评价机制，比如说成本因素、人机工程学因素。对于第二种修改成本，属于客观原因，设计师和产品经理应该尝试着从版本规划或者其他方面解决。第三种个人意识无法改变，持这种观点的人肯定会经常被挑战而郁闷不已。第四种老板权威，事实上老板不是不可以被说服，当对习惯的评价机制引入之后，运用科学的方法定位习惯，展示给老板看，聪明的老板不会固执己见。

再举最后一个例子，也是引发我写这篇文章的事情；
windows任务栏的右端的一串图标应该怎么定义它的名称？QQ在以往的版本中都称其为“托盘区”。在设计过程中我们发现这个名称的不规范，而且也总是发生产品、交互、开发、测试争吵的现象。于是我么便查阅了相关书籍以及windows网站的xp系统规范，查的其准确的名称定义为“任务栏通知区域”，然后就推行这个规范。可是不料遇到了产品的强烈阻力，他们以这是我们QQ用户的习惯为由不同意规范执行。后来就发生了一些争吵，导致正常工作无法继续。后来幸运的是老大们拍板确定按照规范执行。

事后想，如果在争吵之时我们合理的运用“习惯”评价机制，对习惯进行定性分析，时候后面的争吵会避免呢？大家可以继续讨论，我想这个话题会很有意思。

This entry was posted on 星期二, 七月 17th, 2007 at 00:45 and is filed under 交互设计. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.