我在当当的一个小时
记录一下我这次的糟糕历程吧。
1、由于工作需要，我要购买三本书《Windows用户经验》、《Windows用户界面开发》、《栅格系统与版式设计》。权衡了一下，决定去当当网买这几本书。
2、由于很久不用当当，于是发生了第一件事情：忘记了我的注册信息。于是出现了下面这么一个提示：
单说这个界面应该很平常。可是，当下一件事情发生的时候，我才觉得这一点他们做的不足够。
3、我点击找回密码，他们让我输入注册邮箱，他们告诉我AAAAA@126.com帐号不存在，我又根据我最初使用当当网的记忆，写了我曾经用过的一个email，还是同样的提示。无奈之下，写了我从今年上半年才开始使用的一个邮箱：XXXXXX@qq.com。这次终于好了。查收Email，惊讶的是他们把我的原来的密码写了出来，赫然的写在给我的邮箱里面。
说明两个问题：A、他们应该在登录错误的时候就提示帐号不存在，或者智能一点说帐号已经修改为XXXXXX@qq.com，请使用新的帐号登陆。B、稍微聪明一点的人都知道，找回密码应该不再是以前的密码，而应该是系统重新生成的一个新密码。如果你把我以前的密码告诉我，你什么意思？你是不是知道我的密码？你们会不会盗用我的信息？我在其他网站的注册密码是不是你们也会因此而知道？我毛骨悚然！！！
4、时间已经过去了十几分钟，我开始找书，其他两本都找到了，放入了购物车，很顺畅。可是《Windows用户界面开发》已经绝版了，他们告诉我：
“缺货登记”？什么意思？我想我的知识面和对中国语言的了解应该没有问题，可是我还是思考了几十秒，然后点击输入email。他们说有货了会告诉我，我不知道会多久，我不知道会不会还有货，反正我不相信，只是做了一个自欺欺人的登记而已。
5、在我发现当当缺货的时候我开始怀疑了当但然后我去查阅了卓越、china-pub，发现他们也都缺货，我本想如果他们任何一个有货的话我就不会在当当买了。
6、半个小时已过，顺利的进行结算，好像就点击了一个按钮，就告诉我已经下了订单，因为那个界面最明显的那个就是确认订单的按钮。
7、最懊恼的事情终于发生了，我查询订单的时候发现，我的订单地址竟然是在深圳的地址。因为我上次购物的时候是在深圳，可现在已经在北京了。怎么办？修改吧，于是开始找修改地址的入口：
很明显，我应该去收货地址薄，你们是不是也这样认为？于是我就点击进入：
他们告诉我，你没有地址，常用收货地址。这是怎么回事？添加入口在哪？在哪？在这个截图的下面，还有一个我在深圳的地址，旁边俩按钮，一个是删除，一个是设为常用收货地址，由于我已经将那个地址删除，所以这张图里面就无法截取了。
我又尝试点击了所有的栏目，可是最终发现我的努力是没有结果的。
我最终无奈了，因为书不能够寄往深圳的，所以我必须解决这个问题。于是翻出他们的客服电话，打通了客服。他们告诉我你只有取消订单，然后重新下单，在流程中修改地址。
我狂吐，狂晕，也狂郁闷。
但是无奈，我只有重来一次，重新体验了一次被强奸的感觉。
等下完订单，看了一下时间，正好，一个小时。在这一个小时中，我经受到了惊恐（帐号丢失），愤怒（他们知道我的密码！），迷茫和焦急（找不到修改地址），无奈和郁闷（他们告诉我一个非常不常规的操作方式）。感觉像是经历了一场灾难的洗礼一般。
真心希望当当的人能好好的体验体验自己的产品，做中国第一的网络书店，就要有第一的样子，别仗着自己是第一就牛逼大发了，以为自己可以引领世界潮流，用户习惯。那都是扯蛋的，好好的做好产品的每一个细节，才能保住你们中国第一网络书店的招牌。否则你们会很快被超越。
多余的事情——————————————————————————————
早上打开电脑收邮件，我被赫到了，一下子收了无数封当当的要回密码邮件。看图：
时间都是在昨天晚上10：15到10：17，发生这件事情的原因可能有两个：其一，我在Blog里面写出了自己的email，有些可爱的孩子去测试了一把，然后我就狂收到密码；其二，有人报复我，不过我觉得这种可能性很低。而且我情愿不是其二。
十二月 4th, 2007 at 18:46
这一年里还好我当书的时候没遇到你这样的问题，哈哈，人品好了没办法啊^_^
[回复此评论]
十二月 4th, 2007 at 19:00
在joyo(amazon.cn)买了一次书，体验不错。
[回复此评论]
十二月 4th, 2007 at 19:06
悄悄地告诉你一声 ,今天我也遇到了这种情况，携程也是这样把原密码发送还给我的。呵呵.
[回复此评论]
十二月 4th, 2007 at 20:34
A、他们应该在登录错误的时候就提示帐号不存在，或者智能一点说帐号已经修改为banlon@qq.com，请使用新的帐号登陆。
这个属于安全问题。。^^ 不应该告诉你。。。。。
[回复此评论]
十二月 4th, 2007 at 21:35
aoao说的没错，这属于安全问题，暂且不是当当的过失
1. Banlon说的没错，数据库是原文密码，基本没什么安全可言。
2. 修改地址的问题，看来当当是在业务逻辑处理上(当然有很多技术的原因)很还很多的事要做。
[回复此评论]
十二月 4th, 2007 at 23:03
当当的送货 让我心碎
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 08:03
买计算机的书还可以考虑互动出版网；
另外，通过易购（egou.com）买还能有返点。
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 08:31
为什么不去卓越（亚马逊中文）上呢？
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 08:59
关于密码那个不直接告诉你你的email不在他们的帐户之列是为了防止垃圾邮件之类的不停的测试吧？通常都是这样考虑的，我不知道他们这样是否合理。
发还真密码现在已经很少见了，基本都是重新设置密码或者发个随机密码的，这样子真够白痴的。让客户少了安全感。
我的观点，赞成第一，反对第二。
另外，你干嘛不去china-pub，我认为还不错。你不知道，以前csdn的dearbook我经常去买，听说和当当合作了，一句话，去他mother的，再也不去，我知道当当那些下作手段的。
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 09:15
呵呵，我也遇见过，而且修改地址的问题，淘宝也是一样的；
怒的我不行
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 09:31
昨天刚在当当订了两本书。
今天发现发货地址中的手机号码已经不用了，想修改
整屏幕找遍了，也没有一个修改按钮！！天哪
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 10:29
关注这几本书
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 11:50
当当的送货现在好多了，我在上海基本上隔一天就能到货。
关于取回密码，我的理解是这样的，
找回密码，当然是应该把原密码送还给你的；
重设密码，当然是系统给你设置一个新密码，然后登录以后再修改。
至于忘记密码的情况下应该找回还是重设，那又有一番讨论了。
[回复此评论]
十二月 5th, 2007 at 12:09
我经常在当当买书
[回复此评论]
十二月 7th, 2007 at 09:52
整理的很好，都体会过，忍了。。。。
[回复此评论]
十二月 10th, 2007 at 18:20
当当体验的问题还是很多的~
其实现在互联网上体验的问题都比较普遍地存在~
[回复此评论]
十二月 11th, 2007 at 11:18
Add Your Comment
[回复此评论]
十二月 25th, 2007 at 10:21
哈哈，看了后面的，反过来想起系统找回密码的过程，如果是随机生成一种密码的话，如果有人故意“报复”，登陆起来也比较麻烦，但这种情况是其少见的，如何取舍，PM说了算?
[回复此评论]
一月 28th, 2008 at 10:21
我也经常买，怎么得也买了2k多吧，上次10.1发现付款的时候没有按照广告的优惠，投诉两次无果，然后我就瞎改了个mail，以后不去了；他们最常见的问题是，书是脏的
[回复此评论]