Banlon，柚意

如何衡量用户体验？这是一个摆在很多设计师、产品经理面前的非常苦恼的问题。有人写了一篇文章这样来量化用户体验，从品牌形象、可用性、功能性、内容等四个方面来评价用户体验的高度。这里面介绍了具体的方法，很值得学习。

在阅读之余，我也从另外一个思路来思考用户体验的衡量方法——三维化。

在设计被广泛应用到产品中之前，衡量一款产品好与不好，一般有两个角度：产品概念和技术水平。这两个因素组成一个二维的象限图：

  
图一：评价产品的二维图

在这张图中，产品概念和技术水平共同影响着产品的质量，他们共同围成了一个四方形的区域，即是产品的价值(Quality)。我们可以用这么一个公式来表示他们的关系

产品价值(Quality)=产品概念(Product)*技术水平(Technology) 简写为：Q=P*T

到了当代社会，当设计被广泛引入到产品开发中，设计在整个过程中起到了举足轻重的作用。此时，原来的二维象限已经无法阐释产品的“价值”了。因为设计已经将原来的二维坐标系延伸出立体的一个坐标轴，将原来平面化的产品价值在立体层面上凸显出来，形成整体的“用户体验”。看下面的图示：

 
图二：衡量用户体验的三维图

设计水平(Design)将原来的产品价值纵向拉伸，形成一个立方体的立体区域：用户体验。我们也可以用一个公式来表示他们之间的关系：

用户体验(User Exprience)=产品概念(Product)*技术水平(Technology)*设计水平(Design)
简写为：UE=P*T*D

那么，这三个方面主要有哪些因素影响着产品的用户体验呢？根据以往的经验，大概有下面一些点：

产品概念上：产品模式，互联网发展趋势，用户诉求，产品定位等等。
技术水平上：开发完成度，技术可扩展性，产品稳定性，基本性能，Bug量等等。
设计水平上：需求完成度，语义表达，视觉传达，流程完整性等等。

时间关系，今天先讲述这些。下次会继续阐述这个三维化衡量方式的含义：三个方向所代表的隐性含义。

Tags: 衡量用户体验，三维化，坐标

This entry was posted on 星期一, 十一月 19th, 2007 at 10:32 and is filed under 交互设计. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.