Kano Model 杂想
从懒人们那里了解到kano model，觉得比较有趣，就查阅了一些资料，分享一些想法给大家。
kano model 是讲述产品/服务质量体系中评价它们对用户需求提供的质量高低的一种方法。它将质量划分为三个层次：
基本需求：产品/服务必须满足的用户需求，没有这些需求用户的使用过程无法完整，也不可能获得良好的产品体验。
期望需求：产品/服务不是用户的必须需求，但是用户能期望拥有的需求，或者使得原有产品/服务更好的实现方式的需求。
兴奋需求：产品/服务提供的用户不曾预期到的需求，并且给予用户想到高满意度的需求。
1.这种需求的评价方法跟我在之前的文章“设计的境界”中提到的标准是比较类似的。不同的是我是从产品本身出发，kano是从产品外界出发。或者说，我的是一种自我实现的方法。
2.在kano model的象限图中，左上角的象限代表的产品需求是企业最不应该存在的位置。他表示了企业即没有满足用户的基本需求，却又在做一些不和实际的事情。这种境遇在很多公司遇到，他们经常好高骛远，不找边际的做一些事情，到最后都是倒在产品的拙劣口碑中。其实，期望需求和兴奋需求我们可以统一将它们作为产品/服务的亮点去做，在产品的适当时机增加一些亮点，可以在一定程度提高自己产品的美誉，但不可过。
3.那些能够做到第二、三层次的产品大多不是第一次就做到了这个层次，相反，他们都是脚踏实地安安稳稳的过度到这个阶层的。但每一个有梦想的产品团队，都会努力的向最高层次迈进。
4.我还有一个思考，就是如何判断产品的需求是在哪个层次，我想应该不是简单的通过用户调研就等得出。不知道谁有高见，可以一起谈谈。
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