kano model 是讲述产品/服务质量体系中评价它们对用户需求提供的质量高低的一种方法。它将质量划分为三个层次：

基本需求：产品/服务必须满足的用户需求，没有这些需求用户的使用过程无法完整，也不可能获得良好的产品体验。
期望需求：产品/服务不是用户的必须需求，但是用户能期望拥有的需求，或者使得原有产品/服务更好的实现方式的需求。
兴奋需求：产品/服务提供的用户不曾预期到的需求，并且给予用户想到高满意度的需求。

1.这种需求的评价方法跟我在之前的文章“设计的境界”中提到的标准是比较类似的。不同的是我是从产品本身出发，kano是从产品外界出发。或者说，我的是一种自我实现的方法。

2.在kano model的象限图中，左上角的象限代表的产品需求是企业最不应该存在的位置。他表示了企业即没有满足用户的基本需求，却又在做一些不和实际的事情。这种境遇在很多公司遇到，他们经常好高骛远，不找边际的做一些事情，到最后都是倒在产品的拙劣口碑中。其实，期望需求和兴奋需求我们可以统一将它们作为产品/服务的亮点去做，在产品的适当时机增加一些亮点，可以在一定程度提高自己产品的美誉，但不可过。

3.那些能够做到第二、三层次的产品大多不是第一次就做到了这个层次，相反，他们都是脚踏实地安安稳稳的过度到这个阶层的。但每一个有梦想的产品团队，都会努力的向最高层次迈进。

4.我还有一个思考，就是如何判断产品的需求是在哪个层次，我想应该不是简单的通过用户调研就等得出。不知道谁有高见，可以一起谈谈。

2.校内原有学生市场的战略地位如何变革？面临QQ校友的追击，他们如何应对？会不会将已经成熟的这个市场向对手拱手相让？

3.品牌变更对已有用户的归属感是否造成冲击？品牌变更的市场营销与常规的营销不同，它需要扭转的是人最艰难的东西“习惯”。

而经典则与时间无关。任凭光阴的流逝，经典恒定不变。

每个人都有梦想，但我们的梦想不应该是时尚的东西。诚然时尚也许在若干年后演变为经典，但这不是绝对的理论。

我们或为眼前的利益，或屈于某些不可抗击的压力，但在艰难应对之余，或许我们应该做一些更有价值的事情——经典的体验设计。而且，经典的设计往往出自这种境况。

1.尝试着向设计的管理转型。诚然有很多的不足，不过让我学会了更深刻的思考。

2.思维的转换。任何一件值得思考的事情，我都在尝试用多种角度思考，同时刻意跳出原来的框架。这是一种刻意的行为，很痛苦。

3.成家。依然在准备中，不过快了。

4.借着blog更换服务器，数据重更新的机会，告诉世人，我还在。

人性有时候很懒惰，我们在审视自己设计的时候经常抱有着这样一种幻想：对于某个小错误，幻想其他人不要发现，而不用修改。但往往总会有人在过后的日子里面发现这个错误。但人性的懒惰却使得我们一而再再而三的这样做下去。

同时，我们还受限于个人的精力、项目的安排等等外在因素，使得反思的时间被压缩，让反思成为一种奢望。

其实，常反思是件好事情，不但对于设计，还对于工作，还对于人生。很多人喜欢看鲁豫有约等访谈类节目，他们就是在通过看别人的人生而反思自己。

朋友们，多反思吧。

学习的关键在“悟”，我现在这么认为。当知识获取由认知变为思考时，才真正步入正途。

而我要转向“悟”的关键要怎么做呢？我想应该是忘掉信息。忘掉那些在表面层次的文字，看他们深处的东西。

在博弈之中做交互，要懂得权衡利弊，做好取舍。

戊子年已经过去很久了，在这一年中柚意有了很大的变革，比如曾一阵专注于细节的挖掘，而一阵又转向理论的阐释。或空洞，或具体，风格却始终不一。这让我比较头痛。这一年中，我还离开了曾收容我的百度，换了换空气。戊子年，本命处于动荡之中。

而如今的己丑，我期望自己和博客能再有一些变化，当然，是指好的方面。具体罗列几项吧：

1.沉下来，深度的思考专业的内容。

2.将柚意风格定为思想的记录，哪怕只是一句简短的言语。

3.思考隐喻等内容在设计中的应用，将实体现象移植到具体设计之中。

4.泛学科学习，吸收更多内容。

5.享受生活。生活美好，才有其它一切。

争论，有几个诱因。一个是观点冲突，一个是观点不冲突。第一个很容易理解，不做解释。对于第二个，其实就是观点本身没有冲突，只是在表达方式或者领悟能力方面存在一些问题，才会引发一些争论。

对于交互设计师而言，我期望他有争论的能力。无论是第一个诱因还是第二个诱因。因为两者都无法回避。关键的是争论有很多的好处。

第一，使团队观点趋于一致。这是争论存在的必然意义，否则不必存在。
第二，完善某一观点内容。被挑战者需要在被挑战中思考、解决掉挑战者的问题，否则就得屈从。事实证明，很多问题都是在被挑战的过程中得以完善的。
第三，会让你的团队变得活跃。一个善辩的团队，绝对是一个充满激情的团队。我不夸张的说，我们就是。
第四，让你的思维愈发敏捷、缜密。如果你不想idea被推翻的话，你必须快速运转你的脑袋。

当然，并不是所有的争论都是好的，有意义的，有益的。也是需要有方法和规则的，至于如何做，自己多摸索。

过后我会继续谈论争论这个话题，欢迎持续关注。

2.表达产品有什么功能。

3.表达功能如何流畅使用。

这是最近对交互的感触。设计流程中的用户研究、竞争产品分析、信息结构设计、布局设计、流程设计等等，都是为了将产品的信息完好的表达出来，呈现给用户。而所有的方法，都是表达的方法，所以不妨多尝试与生活中的场景进行关联，以便更好的表达。